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服务方案

金赋科技是金赋自助服务终端的生产厂商,金赋服务是金赋科技推出的服务品牌,为终端客户提供全面的、专业的技术与运营服务,为自助服务的发展保驾护航。

为保证服务质量,提高服务效率,金赋科技制定了完善的服务体系并通过了ISO9001:2008质量管理体系认证。

金赋服务体系以400呼叫中心为核心,结合全国各地的服务站,实现电话、远程、现场全方位的服务提供。

服务示意图:

服务内容:

(一)    终端安装及系统部署

  1.   终端产品的送达;

  2.   终端产品的硬件安装、部署、调试;

  3.   后台系统的安装部署,整体系统联调测试。 

(二)    软件的升级

为客户业务需求提供系统变更修改服务:包括系统参数、配置变更及现有系统的调整或改造。

(三)     硬件保障

  终端硬件故障检测、修服、更换服务;避免由于障故部件修服过程导致系统停止运作的备件服务。

服务标准:

  1)  7*24小时热线电话服务和电子邮件技术咨询服务;

  2)  接到服务请求后半个小时内实质性答复;1小时内无法电话解决维修要求时,服务站点所在区内2小时内到达现场,特别偏远地区不超过12小时内到达现场;若主要设备的故障在12小时内仍未修复,免费提供相同档次的设备给予用户临时使用或采取应急措施解决,不影响用户正常工作。

  3)   定期回访客户,了解产品使用情况与服务情况,提高产品与服务质量。